La Mobee Que Je Dois Prendre Est Endommagé Ou Son État Ne Me Convient Pas, Que Dois-Je Faire ?
Vous pouvez utiliser votre application smartphone, le site web ou signalez le problème par téléphone :
Service et n° à contacter :
Mobee au +33 9 69 322 500.
Lundi au Vendredi - 7h/12h - 13H/22H.
Samedi & Dimanche - 7h/22h.
Comment Réserver Le Véhicule ?
Depuis le site internet ou depuis l’application smartphone, sélectionnez le véhicule et appuyez sur le bouton réserver.
Comment Démarrer Le Véhicule?
Badgez avec votre smartphone ou votre badge personnel.
Après clignotement bleu, le voyant passe :
- Au rouge : vous n’êtes pas autorisé à utiliser le Twizy.
- Au vert : votre session débute, vous pouvez démarrer le véhicule :
Pied sur la pédale de frein, tournez le bouton (clé prisonnière) à fond pour mettre le contact et attendez le signal sonore et l’affichage du voyant « GO » sur le tableau de bord.
Pour desserrer le frein à main, enfoncez la pédale de frein et tirez légèrement le levier en maintenant enfoncé le bouton à gauche du levier, puis accompagner le levier vers le bas.
Pour activer la marche avant, pied sur le frein, appuyez sur le bouton D.
Pour activer la marcher arrière, pied sur le frein, appuyez sur le bouton R.
Pour mettre le véhicule au point mort, pied sur le frein, appuyez sur le bouton N.
Dois-Je Assurer L’entretien Du Véhicule Pendant L’utilisation ?
Tous nos véhicules sont entretenus et révisés régulièrement. Cependant, en fonction de la distance que vous aurez à parcourir pendant votre utilisation, il vous sera demandé de veiller à la bonne utilisation du véhicule.
Mobee est à votre disposition, pendant les heures d’ouvertures, pour toutes questions. Par ailleurs, n’hésitez pas à signaler immédiatement tout signal lumineux anormalement éclairé sur le tableau de bord, et ce en vue d’une action préventive de notre part.
Que Se Passe-T-Il Si Je Réserve Le Véhicule Mais Que Je Ne Viens Pas L’utiliser ?
La véhicule sera de nouveau disponible pour les autres utilisateurs 15 minutes après votre réservation. Afin de limiter tout abus, des pénalités pourront être appliquées, conformément aux conditions générales.
Comment Fonctionne Le Service Dans Les Parkings Partenaires ?
Les parkings partenaires sont munis d’un lecteur de plaque automatique.
S’assurer que le véhicule se trouve bien sur la zone de détection (juste devant la barrière). La barrière se lèvera automatiquement dès lors que le véhicule sera détecté.
Comment Faire Lorsque La Barrière Ne Se Lève Pas ?
Avancer ou reculer d’un tour de roues si la barrière ne se lève pas.
Si après plusieurs essais, la voiture n’est toujours pas détectée : faire appel au gardien et lui donner le numéro de plaque en annonçant que vous faites partie du service Mobee. Celui-ci pourra autoriser l’ouverture de la barrière.
Où Sont Conservés Les Objets Trouvés ?
Tous les objets trouvés seront déposés au bureau des objets trouvés de Monaco,
4 rue Notari - MC 98000 Monaco - (+377) 93 15 30 18.
Horaires d’ouverture : du lundi au vendredi de 9h30 à 17h00.
Qui Se Charge Du Nettoyage Des Véhicules ?
Tous nos véhicules sont nettoyés régulièrement. Cependant, vous êtes responsable de la propreté intérieure du véhicule pendant votre utilisation. Pour le confort de tous, veillez aussi à ne rien laisser à bord. Un constat répété de défauts ou d’état anormal pourra entraîner l’application de pénalités, conformément aux conditions générales.
Je N’arrive Pas À Démarrer, Que Dois-Je Faire ?
Service et n° à contacter :
Mobee au +33 9 69 322 500.
Lundi au Dimanche - 7h/22h.
Vérifiez que :
- Le véhicule n’est pas réservé (voyant jaune) ou indisponible (rouge) et que le véhicule est disponible (vert clignotant).
- Après passage du badge ou du smartphone, le voyant est allumé vert fixe.
- Vous avez tourné la clé et le voyant « GO » est bien allumé sur le tableau de bord.
Après passage du badge ou du smartphone,
- Voyant clignotant bleu pendant 30 secondes puis voyant rouge : le véhicule n’est pas disponible, veuillez changer de véhicule.
- Voyant clignotant bleu moins de 30s puis voyant rouge.
- Le badge n’est pas lié à un utilisateur, veuillez-vous rendre sur votre compte dans la section badge, liez un badge à un utilisateur et vérifiez qu’il est actif.
- Le forfait ne permet pas d’accéder à ce véhicule.
- Le badge n’est pas valide.
Si vous n’arrivez toujours pas à démarrer, changez de véhicule.
J’ai Trouvé Une Carte Mobee, À Qui Dois-Je La Renvoyer ?
Si vous avez trouvé une carte Mobee, merci de bien vouloir la retourner par courrier :
SARL MOBEE c/o MC2D
Patio Palace
41 avenue Hector OTTO
98000 Monaco
Disparition D’équipements À L’intérieur Du Véhicule
Service et n° à contacter :
Mobee au +33 9 69 322 500.
Lundi au Dimanche - 7h/22h.
En cas de disparition de matériel (triangle de signalisation, gilet jaune, leaflet, etc.) une majoration forfaitaire sera appliquée, fonction de la valeur des équipements manquants.
Avant toute utilisation, vous êtes prié de faire un état des lieux du véhicule et de signaler toutes anomalies à Mobee via l’application Smartphone, le site internet ou le numéro de téléphone.
Que Faire Si J’égare Mon Badge ?
Service et n° à contacter :
Mobee au +33 9 69 322 500.
Lundi au Dimanche - 7h/22h.
En cas de perte/vol du badge, vous devez contacter Mobee, dans les meilleurs délais.
Notez que les frais pour le renouvellement du badge seront à votre charge, conformément aux conditions générales.
Vous pouvez désactiver le badge immédiatement sur votre espace personnel internet.
En Cas D’amende Ou D’infraction Au Code De La Route, Qui Paie ?
Vous. Tout procès-verbal ou infraction au code de la route, enlèvement fourrière arrivant à Mobee sera envoyé avec votre identité et vos coordonnées au service de traitement des contraventions afin que le procès-verbal vous soit directement adressé.
Des frais de traitement administratifs vous seront alors facturés, conformément aux conditions générales.
Je Me Suis Trop Éloigné(E) Et Je N’ai Plus De Batterie, Que Faire ?
Service et n° à contacter :
- Service Assistance au 0 800 50 68 55 Horaires : 7j/7 – 24h/24.
- Dans tous les cas, Mobee au +33 9 69 322 500 :
- Lundi au Dimanche - 7h/22h.
En cas de panne d’énergie, vous bénéficiez d’un remorquage vers le point de charge de votre choix, si ce dernier se trouve à moins de 70km aux alentours.
Vous devrez ensuite ramener le véhicule sur le lieu de restitution pour terminer la location.
Des pénalités pourront vous être facturées, conformément aux conditions générales.
Que Faire Si La Voiture Tombe En Panne ?
Service et n° à contacter :
- Service Assistance au 0 800 50 68 55 Horaires : 7j/7 – 24h/24.
- Dans tous les cas, Mobee au +33 9 69 322 500.
- Lundi au Dimanche - 7h/22h.
Mobee fait tout son possible pour éviter des défauts mécaniques ou pannes des véhicules. Néanmoins en cas de panne, appelez le numéro ci-dessus et le véhicule sera ainsi dépanné sur place ou remorqué si une réparation est nécessaire.
En cas d’immobilisation prolongée du véhicule en concession, nous vous apportons une solution de mobilité afin de vous permettre de rejoindre votre destination initiale (véhicule de remplacement, taxi, hébergement...).
Sous aucune condition, vous n’êtes autorisé à procéder ou à faire procéder à des réparations ou à des travaux de service sans l’accord formel et préalable de Mobee.
Signalez-le sur le site internet dans Profil, vos derniers trajets, puis cliquez sur le triangle.
Pensez à restituer votre véhicule !
Que Faire En Cas De Crevaison ?
Service et n° à contacter :
- Service assurance au +33 1 47 11 67 67 Horaires : 7j/7 – 24h/24.
- Dans tous les cas, Mobee au +33 9 69 322 500.
- Lundi au Dimanche - 7h/22h.
En cas de crevaison, Mobee envoie un dépanneur afin de remorquer le véhicule.
Signalez-le sur le site internet !
Pensez à restituer votre véhicule !
Que Faire Si J’ai Un Accident ?
Service et n° à contacter :
- Service assurance au +33 1 47 11 67 67 Horaires : 7j/7 – 24h/24.
- Dans tous les cas, Mobee au +33 9 69 322 500.
- Lundi au Dimanche - 7h/22h.
Si vous êtes impliqué dans un accident, il faut :
- Sécuriser la zone ;
- Prévenir immédiatement la police/gendarmerie/secours si la faute du tiers doit être établie ou s’il y a des blessés ;
- Recueillir par écrit les noms et adresses des personnes en cause et des témoins ;
- Ne pas abandonner le véhicule sans prendre soin d’en assurer la sauvegarde et la sécurité ;
- Remplir la déclaration d’accident et la renvoyer à :
Mobee
Patio Palace
41 avenue Hector Otto
98000 Monaco
- Le constat doit être rempli avec la partie adverse (si un tiers est impliqué), en étant le plus précis possible, sur les lieux même de l’accident.
En cas de désaccord sur un ou plusieurs points, le conducteur devra l’indiquer clairement avant de signer le constat. Après, il sera trop tard ;
- Ramener immédiatement le véhicule, s’il est en état de rouler, dans la zone de restitution. Sinon contactez le service assurance ;
- Transmettre le constat à Mobee dans les plus brefs délais et le signaler sur le site internet.
Que Faire Si Le Véhicule Est Volé ?
Service et n° à contacter :
- Service assurance au +33 1 47 11 67 67 Horaires : 7j/7 – 24h/24.
- Dans tous les cas, Mobee au +33 9 69 322 500.
- Lundi au Dimanche - 7h/22.
En cas de vol du véhicule, vous devez prioritairement déposer plainte auprès des autorités de police/gendarmerie et contacter l’assistance en cas de rapatriement.
La déclaration de vol devra ensuite être remise à Mobee dans les plus brefs délais.
A noter que les bagages et les objets ne sont pas assurés.
Que Se Passe-T-Il Si J’abîme La Voiture Pendant Une Location ?
Service et n° à contacter :
Mobee au +33 9 69 322 500,
Lundi au Dimanche - 7h/22h.
Vous vous devez de signaler tout incident à Mobee sur le site web, sur l’application Smartphone ou par téléphone.
S’il est avéré que vous êtes responsable de l’incident, votre caution pourra être partiellement ou totalement débitée.
EN CAS DE PROBLÈME !
Vous trouverez le dispositif permettant de signaler un accident sous le siège passager : gilet fluorescent et triangle de pré-signalisation.
Toujours prévenir le Service Mobee au
+33 9 69 322 500 :
Lundi au Dimanche - 7h/22h.
En cas de panne, vol, crevaison, incendie composez le
0 800 50 68 55 7j/7 24h/24.
En cas d’accident composez le +33 1 47 11 67 67 7j/7 24h/24.
En cas d’accident, adressez votre constat amiable à :
SARL MOBEE c/o MC2D
Patio Palace
41 avenue Hector OTTO
98000 Monaco
drive in Monaco
