Comment réserver le véhicule ?
Depuis l’application smartphone, sélectionnez le véhicule et appuyez sur le bouton "Réservez cette voiture".
Où est la clé de contact ?
La clé est intégrée au véhicule à la droite du volant.
Comment démarrer le véhicule?
La Mobee que je dois prendre est endommagé ou son état ne me convient pas, que dois-je faire ?
Vous pouvez utiliser votre application smartphone ou signaler le problème par email à contact@mobee.mc ou encore par téléphone au +377 92 000 740 puis taper 2 pour être redirigé vers l'assistance technique.
Dois-je assurer l’entretien du véhicule pendant l’utilisation ?
Tous nos véhicules sont entretenus et révisés régulièrement. Cependant, en fonction de la distance que vous aurez à parcourir pendant votre utilisation, il vous sera demandé de veiller à la bonne utilisation du véhicule.
Mobee est à votre disposition, pendant les heures d’ouvertures, pour toutes questions. Par ailleurs, n’hésitez pas à signaler immédiatement tout signal lumineux anormalement éclairé sur le tableau de bord, et ce en vue d’une action préventive de notre part.
Que se passe-t-il si je réserve le véhicule mais que je ne confirme pas la course ?
La véhicule sera de nouveau disponible pour les autres utilisateurs 15 minutes après votre réservation. Afin de limiter tout abus, suite à deux réservations consécutives vous ne serez plus en mesure de réserver le même véhicule pendant une durée de 30minutes, conformément aux conditions générales.
Comment fonctionne le service dans les parkings partenaires ?
Les parkings partenaires sont munis d’un lecteur de plaque automatique.
S’assurer que le véhicule se trouve bien sur la zone de détection (au niveau de la borne). La barrière se lèvera automatiquement dès lors que le véhicule sera détecté.
Comment faire lorsque la barrière ne se lève pas ?
Si après plusieurs essais, la voiture n’est toujours pas détectée : faire appel au gardien et lui donner le numéro de plaque en annonçant que vous faites partie du service Mobee. Cela permettra l’ouverture de la barrière.
Qui se charge du nettoyage des véhicules ?
Tous nos véhicules sont nettoyés régulièrement. Cependant, vous êtes responsable de la propreté intérieure du véhicule pendant votre utilisation. Pour le confort de tous, veillez aussi à ne rien laisser à bord. Un constat répété de défauts ou d’état anormal pourra entraîner l’application de pénalités, conformément aux conditions générales.
Je n’arrive pas à démarrer, que dois-je faire ?
Vérifiez que :
- Le véhicule n’est pas réservé (voyant extérieur orange ou l'ensemble des leds allumées) ou indisponible (led intérieure et/ou extérieure rouge) et que le véhicule est disponible (voyant extérieur et intérieur vert).
- Après passage du badge ou du smartphone, le voyant est allumé orange.
- Vous avez tourné la clé au maximum et le voyant « GO » est bien allumé sur le tableau de bord.
- Redémarrer l'application Mobee
Si vous n’arrivez toujours pas à démarrer, contacter l'assistance technique disponible 24h/24, 7j/7 au +377 92 000 740 en tapant le 2.
Disparition d’équipements à l’intérieur du véhicule
En cas de disparition de matériel (triangle de signalisation, gilet jaune, copie des papiers du véhicule, etc.) une majoration forfaitaire sera appliquée, en fonction de la valeur des équipements manquants.
Pour rappel, avant toute utilisation, vous êtes prié de faire un état des lieux du véhicule.
En cas d'anomalie, merci de nous contacter par email à contact@mobee.mc ou directement par téléphone au +377 92 000 740 en tapant 2 pour contacter l'assistance technique 24h/24, 7j/7.
En cas d’amende ou d’infraction au code de la route, qui paie ?
Vous. Tout procès-verbal ou infraction au code de la route, arrivant à Mobee sera envoyé avec votre identité et vos coordonnées au service de traitement des contraventions afin que le procès-verbal vous soit directement adressé. En cas de mise en fourrière ou d'installation d'un sabot, afin de limiter l'immobilisation du véhicule, Mobee procédera au paiement et les différents coûts vous seront chargés sur votre compte.
Des frais de traitement administratifs vous seront alors facturés, conformément aux conditions générales.
Je me suis trop éloigné(e) et je n’ai plus de batterie, que faire ?
En cas de panne d’énergie, uniquement, vous bénéficiez d’un remorquage vers le point de charge de votre choix, si ce dernier se trouve à moins de 70km aux alentours.
Vous trouverez le dispositif permettant de signaler un accident sous le siège passager : gilet fluorescent et triangle de pré-signalisation.
Vous devrez ensuite ramener le véhicule sur le lieu de restitution pour terminer la location.
Des frais et des pénalités pourront vous être facturées, conformément aux conditions générales.
Numéro d'assistance Renault batterie :
- Depuis Monaco : +33 1 49 65 24 08 (coût d’un appel local)
- Depuis la France : 0800 50 68 55 (numéro vert)
Une copie du numéro de contrat d'assistance Renault pour ce type de problème se trouve dans la pochette du coffre arrière.
Dans tout les cas, merci de contacter Mobee par email à contact@mobee.mc ou par téléphone au +377 92 000 740 pour l'assistance technique accessible 24h/24, 7j/7.
Que faire si la voiture tombe en panne ?
Mobee fait tout son possible pour éviter des défauts mécaniques ou pannes des véhicules.
Néanmoins en cas de panne, contacter Mobee par téléphone au +377 92 000 740 pour l'assistance technique accessible 24h/24, 7j/7. Nous nous chargerons de faire intervenir un dépanneur.
En fonction des disponibilités, nous essaierons de vous apporter une solution de mobilité afin de vous permettre de rejoindre votre destination initiale.
Pensez à arrêter votre course.
EN CAS DE PROBLÈME !
Vous trouverez le dispositif permettant de signaler un accident sous le siège passager : gilet fluorescent et triangle de pré-signalisation.
Toujours prévenir le Service Mobee.
Que faire en cas de crevaison ?
En cas de crevaison, si possible, mettre le véhicule en sécurité.
Dans tout les cas, contacter Mobee par téléphone au +377 92 000 740 pour l'assistance technique accessible 24h/24, 7j/7. Nous nous chargerons de faire intervenir un dépanneur.
Pensez à arrêter votre course.
EN CAS DE PROBLÈME !
Vous trouverez le dispositif permettant de signaler un accident sous le siège passager : gilet fluorescent et triangle de pré-signalisation.
Que faire si j’ai un accident ?
Contacter Mobee au +377 92 000 740 disponible 7j/7 24h/24.
Si vous êtes impliqué dans un accident, il faut :
- Sécuriser la zone, vous trouverez le dispositif permettant de signaler un accident sous le siège passager : gilet fluorescent et triangle de pré-signalisation ;
- Prévenir immédiatement la police/gendarmerie/secours si la faute du tiers doit être établie ou s’il y a des blessés ;
- Recueillir par écrit les noms et adresses des personnes en cause et des témoins ;
- Ne pas abandonner le véhicule sans prendre soin d’en assurer la sauvegarde et la sécurité ;
- Remplir la déclaration d’accident et la renvoyer à :
Mobee
c/o MC2D - Patio Palace
41 avenue Hector Otto
98000 Monaco
Le constat (situé dans le coffre arrière avec les papiers du véhicule) doit être rempli avec la partie adverse (si un tiers est impliqué), en étant le plus précis possible, sur les lieux même de l’accident.
En cas de désaccord sur un ou plusieurs points, le conducteur devra l’indiquer clairement avant de signer le constat. Après, il sera trop tard ;
- Ramener immédiatement le véhicule, s’il est en état de rouler, dans la zone de restitution. Sinon contactez le service assurance ;
- Transmettre le constat à Mobee dans les plus brefs délais et le signaler sur le site internet.
Que faire si le véhicule est volé ?
En cas de vol du véhicule, vous devez prioritairement déposer plainte auprès des autorités de police/gendarmerie et contacter Mobee par téléphone au +377 92 000 740.
La déclaration de vol devra ensuite être remise à Mobee dans les plus brefs délais.
A noter que les bagages et les objets ne sont pas assurés.
Que se passe-t-il si j’abîme la voiture pendant une location ?
Vous vous devez de signaler tout incident à Mobee au travers de l'application smartphone ou par téléphone au +377 92 000 740.
S’il est avéré que vous êtes responsable de l’incident, votre caution pourra être partiellement ou totalement débitée.
EN CAS DE PROBLÈME !
Vous trouverez le dispositif permettant de signaler un accident sous le siège passager : gilet fluorescent et triangle de pré-signalisation.
Toujours prévenir le Service Mobee.
